CTI (Asterisk)

CTI Integration

Basierend auf Asterisk Server (www.asterisk.org) kann eine CTI-Lösung in vtiger CRM integriert werden. Telefonnummern von Leads, Kontakten etc. können direkt über einen Web-Link gewählt werden.

Neben dieser Funktion können auch eingehende Anrufe direkt in vtiger CRM hinzugefügt werden, damit Sie eine vollständige Historie aller ankommenden und abgehenden Anrufe erhalten.

Über

Asterisk® ist eine Open-Source-PBXi, Telefonie-Engine und Telefonie-Anwendungs Toolkit, die den Benutzern das Tätigen und Entgegennehmen von Anrufen von Software-Telefone (Softphones), oder jedes andere SIP-fähige Telefon, über Computer ermöglicht.

Die vtiger-Asterisk Integration ermöglicht Benutzern, die vtiger verwenden, Anrufe zu tätigen und Benachrichtigungen über eingehende Anrufe mit dem Asterisk Call Manager API von Asterisk zu erhalten.

Merkmale

Folgende Funktionen sind vorhanden:

• Anrufe tätigen, indem Sie auf Telefon-Nummern ( "Links") innerhalb von vtiger klicken.
• Eine Meldung wird im vtiger angezeigt unter Angabe des Anrufers, wenn ein Anruf für den Benutzer ankommt. (Meldung erscheint auf der unteren rechten Ecke des Bildschirms.)
• Eine Sicht auf alle Anrufe der Vergangenheit bekommen Sie unter PBX-Manager-Modul (Tools => PBX-Manager)
• Zuweisen des Gesprächs zu dem Kontakt / Konto / Lead Datensatz im Abschnitt Activity History (im Tab Weitere Information).
• Einstellungen für den Benutzer durch Erweiterungen Meine Einstellungen (pro User-Basis).

Vorraussetzungen

• Vtiger CRM sollte auf Ihrem System installiert sein
• Ein funktionierendes Asterisk-System ist aufgesetzt
• Der Server mit vtiger und Asterisk sollte untereinander sichtbar sein
• Sie haben eine gültige Asterisk Benutzer-Extension und ein Softphone konfiguriert für diese Extension.

Konfigurieren von vtiger CRM

Wenn Sie den Asterisk Server für das Zusammenspiel mit vtiger konfiguriert haben, müssen Sie die vtiger-Einstellungen konfigurieren, so dass vtiger sich zu Asterisk verbinden kann.

Einstellung User-Extension

In vtiger können Sie die Erweiterungen für jeden Benutzer erstellen. Dies sind die Asterisk-Extensions, die bei Konfiguration in vtiger für den Benutzer den ankommenden Anruf (oder empfangen Anruf) erlauben.