Support Automation
vtiger CRM Support - Service mit Rundumblick
Mit dem Support Modul von vtiger CRM reagieren Sie prompt auf Kundenanfragen, denn alle Informationen über den Kunden stehen Ihnen transparent und übersichtlich zur Verfügung. Sie haben direkten Zugriff auf die gesamte Historie.
Zufriedene Kunden
Ob offene Tickets (Kundenvorgänge) oder Bearbeitungsstatus, durch den Gesamtüberblick lassen sich die Fragen oft sofort beantworten.
Wissensmanagement
Da Informationen in vtiger CRM gesammelt in einem System vorliegen, erhalten Sie wertvolles Wissen anstatt undurchsichtiger Informationssammlungen.
Verschiedene Suchoptionen, etwa mit Filterregeln oder über ausgewählte Listen, ermöglichen Ihnen, dass Sie Gesuchtes noch schneller finden.
Jeder Mitarbeiter greift auf die CRM-Daten zu und vermehrt das Gesamtwissen um den Kunden.
Egal, welcher Servicemitarbeiter den Kunden bei Anruf zur Verfügung steht, er kann jederzeit dem Kunden kompetente Beratung bieten. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und zudem die Mitarbeitereffizienz, da Ihr Kollege sofort alle wichtigen Daten zur Verfügung hat und sofort reagieren kann.
Support and Helpdesk
Über ein Trouble Ticket Management System werden Tickets erfasst und können entweder Kundenkonten, Kontakten oder Produkten zugewiesen werden. Durch die Zuordnung verkürzen sich die Reaktionszeiten der Support-Abteilung.
Eine Wissensbasis, die sogenannten FAQs (häufig gestellte Fragen), entlastet die Support-Abteilung, welche dann gezielter auf konkrete Anfragen von Interessenten bzw. Kunden eingehen kann.
Kunden erhalten passwortgeschützten Zugang zum sogenannten "Customer Self Service Portal". Über "Threaded Discussions" kann die Wissensbasis durch den Kunden selbst erweitert werden. Das Trouble Tickets wird nur dann abgesandt, wenn keine zufriedenstellende Antwort in der Wissensbasis vorhanden ist.
Auf Wunsch kann der Kunde den aktuellen Bearbeitungsstatus seines Trouble Tickets online über die Historie verfolgen.
