🛡️ Ihr CRM DSGVO konform: Maximale Datensicherheit für personenbezogene Daten
Vermeiden Sie Bußgelder und stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden durch ein datenschutzkonformes Kundenbeziehungsmanagement.
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO / GDPR) stellt hohe Anforderungen an jedes Unternehmen, das personenbezogene Daten verarbeitet. Vtiger CRM bietet nicht nur die notwendigen Funktionen für effizientes Kundenmanagement, sondern auch die technische und organisatorische Basis, um jederzeit DSGVO-konform zu agieren. Erfahren Sie, wie Sie mit Vtiger die Einwilligung (Consent), das Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO) und die Datensicherheit gewährleisten.
👉 Weitere Informationen zur Datenschutzgrundverordnung im CRM: Datenschutzgrundverordnung im CRM
🚨 Warum DSGVO-Konformität im CRM unerlässlich ist
Der korrekte Umgang mit personenbezogenen Daten ist nicht nur eine rechtliche Pflicht, sondern auch ein Vertrauensfaktor. Verstöße gegen die DSGVO können hohe Bußgelder (bis zu 20 Millionen Euro oder 4% des weltweiten Jahresumsatzes) nach sich ziehen. Ein datenschutzkonformes CRM schützt Sie vor diesen Risiken und stärkt Ihre Reputation bei Kunden.
Die Risiken ignorierter Datenschutzrichtlinien:
- Hohe finanzielle Strafen.
- Verlust des Kundenvertrauens und negative Öffentlichkeitswahrnehmung.
- Rechtsstreitigkeiten und erhöhter administrativer Aufwand.
- Einschränkung der Marketing- und Vertriebsaktivitäten bei fehlendem Consent.
➡️ So stärken Sie das Kundenvertrauen: Kundenorientierung, die wirkt: 7 wirksame Strategien
🏛️ Die 3 Säulen der DSGVO-Konformität im Kundenmanagement
Ein datenschutzkonformes CRM-System muss die zentralen Anforderungen der Datenschutzgrundverordnung in der Praxis umsetzen:
1. Rechtmäßigkeit der Verarbeitung (Consent-Management):
- Jede Datenverarbeitung benötigt eine Rechtsgrundlage (Art. 6 DSGVO, z.B. Einwilligung des Kunden).
- Das CRM muss dokumentieren, wann und wie der Consent erteilt wurde (Opt-in).
2. Transparenz und Auskunftsrechte (Art. 15 DSGVO):
- Der Kunde hat jederzeit das Recht auf Auskunft über die gespeicherten personenbezogenen Daten.
- Das CRM muss Funktionen für die einfache Umsetzung des Rechts auf Löschung (Art. 17 DSGVO) und Datenportabilität bieten.
3. Integrität und Vertraulichkeit (Datensicherheit):
- Technische und organisatorische Maßnahmen (Verschlüsselung, Zugriffskontrolle) zum Schutz der Daten.
- Auftragsverarbeitungsverträge (AVV / Art. 28 DSGVO) mit dem CRM-Anbieter sind zwingend erforderlich.
👉 Erfahren Sie, wie Sie mit Vtiger Ihre Datenqualität verbessern: Datenqualität verbessern – Fehler vermeiden
✅ Vtiger CRM: Konkrete Maßnahmen zur DSGVO-Einhaltung
Vtiger ist darauf ausgelegt, die Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung im täglichen Workflow zu erleichtern:
- Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Dedicated Löschfunktionen, die sicherstellen, dass personenbezogene Daten irreversibel entfernt werden.
- Audit-Trail: Lückenlose Protokollierung aller Zugriffe und Änderungen an Daten.
- Einwilligungsmanagement: Spezielle Felder zur Dokumentation des Consent (z.B. für E-Mail-Marketing) mit Zeitstempel.
- Datenminimierung: Anpassbare Module, um nur die Daten zu erfassen, die wirklich benötigt werden.
➡️ Wie Sie Automatisierung im CRM nutzen und dabei DSGVO beachten: Automatisierung in vtiger CRM: Workflows, die überzeugen
🔒 Technische und Organisatorische Sicherheit (TOMs)
Zur DSGVO-Konformität gehört auch die sichere Verarbeitung auf Server-Ebene. Wir setzen auf höchste Sicherheitsstandards gemäß Art. 32 DSGVO:
- Hosting in Deutschland: Ihre personenbezogenen Daten verbleiben auf deutschen Servern und unterliegen dem deutschen Datenschutzrecht.
- Verschlüsselung: Einsatz von SSL/TLS für die Datenübertragung und optional Datenverschlüsselung im Ruhezustand.
- Zugriffskontrolle: Feingranulare Berechtigungskonzepte, die sicherstellen, dass Mitarbeiter nur auf die Daten zugreifen, die sie für ihre Aufgabe benötigen.
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV): Bereitstellung eines AVV gemäß Art. 28 DSGVO mit der maexware solutions GmbH.
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❓ Häufig gestellte Fragen zu DSGVO und Vtiger CRM
- Muss mein CRM in Deutschland gehostet werden, um DSGVO-konform zu sein?
Nein, aber das Hosting in Deutschland (oder der EU) vereinfacht die Einhaltung und schafft Vertrauen, da die strengen deutschen und europäischen Datenschutzrichtlinien gelten. - Was passiert mit personenbezogenen Daten im Kundenportal?
Das Kundenportal muss die gleichen Datenschutzbestimmungen einhalten. Vtiger sorgt dafür, dass Kunden nur ihre eigenen, relevanten Daten sehen und verwalten können. - Wie dokumentiert Vtiger die Einwilligung (Consent)?
Über spezielle Felder und Protokolle, die erfassen, wann, wie und zu welchem Zweck die Einwilligung des Kunden erteilt wurde (z.B. für den Newsletter).
👉 Hier finden Sie alle Antworten zu den häufigsten CRM Fragen: CRM FAQ – Alles, was Sie über CRM Software wissen müssen
🎯 Datenschutz mit Vtiger sicherstellen
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Testen Sie Vtiger CRM und überzeugen Sie sich von der DSGVO-Konformität.
👉 Wie Sie die Datenschutzgrundverordnung korrekt umsetzen: Der ultimative Guide zur Datenschutzgrundverordnung im CRM