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Lösung für Behörden, Kommunen & Einrichtungen
CRM für den öffentlichen Dienst
Anfragen von Bürgerinnen, Bürgern und Unternehmen nachvollziehbar bearbeiten, Daten souverän im eigenen Haus halten: vtiger CRM ist die Open-Source-Lösung für Verwaltungen, die digitale Vorgangsbearbeitung mit voller Datenkontrolle verbinden wollen.
Diese Herausforderungen kennen Sie
Was uns in Verwaltungsprojekten immer wieder begegnet – von gewachsenen Fachverfahren bis zur Frage, wo die Daten am Ende liegen.
Datenschutz & digitale Souveränität
Personenbezogene Daten gehören nicht unkontrolliert in fremde Clouds. Viele internationale CRM-Angebote sind für die öffentliche Hand datenschutzrechtlich schwer oder gar nicht einsetzbar.
Vergabefähigkeit & Budget
Ausschreibungen verlangen transparente Kosten, offene Standards und langfristige Planbarkeit – proprietäre Lizenzmodelle mit Preisen pro Nutzer und Jahr passen selten dazu.
Verstreute Vorgänge
Anfragen kommen per E-Mail, Telefon und Formular – und landen in persönlichen Postfächern statt in einem nachvollziehbaren, vertretungssicheren Vorgang.
So unterstützt Sie vtiger CRM
Vorgangsbearbeitung, Aktenführung und Auskunftsfähigkeit in einer Plattform, die Sie im eigenen Rechenzentrum betreiben können.
Digitale Vorgangsbearbeitung
Jede Anfrage wird zum Vorgang mit Zuständigkeit, Frist und lückenloser Historie – vertretungssicher und auskunftsfähig.
- Ticketing mit Eskalationen und Wiedervorlagen
- E-Mail- und Formular-Eingänge automatisch zuordnen
- Workflows für wiederkehrende Verwaltungsabläufe
Datenhaltung unter Ihrer Kontrolle
Betrieb wahlweise in einem deutschen Rechenzentrum oder On-Premise auf Ihren eigenen Servern – Sie entscheiden, wo Ihre Daten liegen.
- DSGVO-konform inkl. Vertrag zur Auftragsverarbeitung
- Feingranulares Rollen- und Rechtekonzept
- Vollständige Änderungshistorie je Datensatz
Offene Standards statt Lock-in
Als Open-Source-Software liegt der Quellcode offen. Daten lassen sich jederzeit exportieren, Schnittstellen sind dokumentiert.
- Offene REST-Schnittstellen für Fachverfahren
- Export aller Daten in offene Formate
- Kein Zwang zu proprietären Folgeprodukten
Erweiterbar nach Bedarf
Über den MX Connector installieren Sie geprüfte Erweiterungen wie PDF Vorlagen oder Zeiterfassung direkt aus dem CRM (für vtiger CRM 8 oder höher).
- Module zentral installieren, lizenzieren und aktualisieren
- Deutschsprachige Module der maexware solutions GmbH
- Updates mit einem Klick, Einstellungen bleiben erhalten
Ihre Vorteile auf einen Blick
DSGVO-konform
Datenverarbeitung nach europäischem Recht, AV-Vertrag inklusive.
Deutschland oder On-Premise
Hosting im deutschen Rechenzentrum oder komplett im eigenen Haus.
Open Source
Offener Quellcode, keine Lizenzgebühren pro Nutzer – ideal für die Vergabe.
Support aus Deutschland
Einführung, Schulung und Betrieb durch die maexware solutions GmbH.
Häufige Fragen
Ist vtiger CRM vergabekonform einsetzbar?+
Als Open-Source-Software ohne Lizenzgebühren pro Nutzer erfüllt vtiger CRM zentrale Anforderungen öffentlicher Vergaben: transparente, planbare Kosten und keine Bindung an einen einzelnen Anbieter. Konkrete Vergabekriterien Ihrer Ausschreibung prüfen wir gerne gemeinsam mit Ihnen.
Wo werden unsere Daten gehostet?+
Sie entscheiden: Wir betreiben Ihr CRM wahlweise in einem deutschen Rechenzentrum inklusive Vertrag zur Auftragsverarbeitung oder vollständig On-Premise auf Ihren eigenen Servern. Eine Verarbeitung außerhalb der EU findet nicht statt.
Können wir von einer bestehenden Lösung wechseln?+
Ja. Über unseren kostenlosen Wechsel-Check prüfen wir Ihr bisheriges System, den Datenumfang und relevante Schnittstellen und planen die Übernahme mit Testimport, bevor die eigentliche Umstellung erfolgt.
Welche vtiger-Version wird für die Module benötigt?+
Die Erweiterungen aus dem MX Connector – etwa PDF Vorlagen oder Zeiterfassung – setzen vtiger CRM 8 oder höher voraus. Eine Installation unter vtiger CRM 7 ist technisch möglich, wird von uns jedoch nicht offiziell unterstützt.
Sprechen Sie mit uns über Ihr Digitalisierungsprojekt
Wir beraten Behörden und öffentliche Einrichtungen von der Anforderungsanalyse über den DSGVO-konformen Betrieb bis zur Schulung Ihrer Mitarbeitenden.